Vom Vertragsabschluss bis zur Reklamation - viele Geschäfte lassen sich heute am Telefon erledigen. Doch nicht immer hat der Anruf bei Firmen und Callcentern die gewünschte Wirkung. «Damit man die mündlich getroffenen Vereinbarungen nachverfolgen kann, sollte man wichtige Informationen schriftlich festhalten», sagt Claudia Fischer, Trainerin für telefonische Kommunikation in Unterhaching. [mehr]